Service » Kwaliteitslabel KWH
Zorgeloos huren
U huurt een woning bij R&B Wonen of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat wij als corporatie doen om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren en op peil te houden. Wij zijn lid van de vereniging KWH. KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector. KWH begeleidt en stimuleert corporaties bij het werken aan kwaliteit. KWH ziet kwaliteit als een continu verbeterproces, waarin de dienstverlening aan de klant en de klantgerichtheid centraal staat. KWH geeft onder andere een kwaliteitskeurmerk uit voor corporaties, het KWH-Huurlabel. Het unieke van dit label is dat de kwaliteit van dienstverlening door de ogen van de huurder wordt bekeken.
Het KWH-Huurlabel
Wij zijn lid van KWH. KWH staat voor Kwaliteitszorg Woningcorporaties Huursector. Het KWH-Huurlabel beslaat alle woondiensten die een corporatie biedt. Voor deze woondiensten zijn kwaliteitseisen gemaakt. Deze kwaliteitseisen zijn gebaseerd op algemeen gangbare normen en waarden. Zoals vriendelijkheid, geduld, tijdigheid, fatsoenlijkheid, duidelijkheid, redelijkheid, respect en aanspreekbaarheid. KWH beoordeelt via metingen of de corporatie voldoet aan de kwaliteitseisen. In deze metingen geven huurders hun oordeel over de dienstverlening van de corporatie, komen anonieme bezoekers langs bij de corporatie en beoordeelt KWH tal van zaken. Een deskundige commissie bepaalt vervolgens of een corporatie het KWH-Huurlabel verdient. Bij corporaties die het KWH-Huurlabel behaald hebben, onderzoekt KWH daarna steeds opnieuw of zij de kwaliteitseisen naar hun woonconsumenten waar blijven maken. Zo blijft een corporatie de dienstverlening aan haar klanten verbeteren.
Heeft u vragen of wilt u meer weten over de manier waarop wij omgaan met de kwaliteitseisen van het KWH-Huurlabel? Neemt u dan contact op met onze medewerkers. Wij kunnen u precies vertellen wat wij doen om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.
